۱۰ اشتباه مرگبار در طراحی سایت که مشتریان رو فراری می‌ده!

فونت نامناسب و ناخوانا

شاید انتخاب فونت مسئله‌ای ساده به نظر برسد، اما اگر کاربران نتوانند راحت مطالب سایت را بخوانند، حتی بهترین محتوا هم بی‌اثر خواهد بود. فونت‌های فانتزی یا بسیار کوچک یکی از دلایل اصلی ترک سریع کاربران هستند. فونت باید خوانا، متناسب با برند و سازگار با نمایشگرهای مختلف باشد.
برای کاربران فارسی‌زبان، فونت‌هایی مثل ایران‌سنس، وزیر و شبنم انتخاب‌های مناسبی هستند. همچنین استفاده از فاصله مناسب بین خطوط و رنگ متضاد متن با پس‌زمینه باعث می‌شود مخاطب احساس خستگی نکند و بیشتر در سایت بماند.

نداشتن CTA یا فراخوان به اقدام مشخص

کاربر وارد سایت شما می‌شود، ولی نمی‌داند قدم بعدی چیست. باید تماس بگیرد؟ ثبت‌نام کند؟ فرم پر کند؟ اگر CTA واضحی در صفحات شما نباشد، بسیاری از کاربران بدون هیچ اقدامی خارج می‌شوند. این یعنی از دست دادن فرصت‌های طلایی فروش.
CTA باید کاملاً مشخص، چشم‌گیر و مرتبط با محتوای صفحه باشد. عباراتی مانند «همین حالا تماس بگیرید»، «دانلود رایگان»، یا «مشاوره رایگان» می‌توانند کاربران را به اقدام ترغیب کنند. قرار دادن دکمه‌های CTA در جای مناسب (مثلاً بالای صفحه، وسط محتوا و پایان مقاله) نیز بسیار حیاتی است.

استفاده افراطی از پاپ‌آپ

اگر به محض ورود کاربر، چندین پنجره پاپ‌آپ باز شود، احتمال زیاد کاربر بدون معطلی از سایت شما خارج می‌شود. پاپ‌آپ‌ها اگر به‌درستی استفاده شوند، می‌توانند نرخ تبدیل را افزایش دهند، اما استفاده افراطی و بی‌هدف آن‌ها نتیجه عکس دارد.
بهتر است فقط یک پاپ‌آپ با پیشنهاد جذاب و با تاخیر چند ثانیه‌ای یا بر اساس اسکرول کاربر نمایش داده شود. همچنین گزینه بستن پاپ‌آپ باید واضح و در دسترس باشد. تجربه کاربر را فدای یک ایمیل نکنید!

امنیت ضعیف سایت
اگر سایت شما گواهی SSL نداشته باشد یا به‌راحتی هک شود، اعتماد کاربران از بین می‌رود. کاربران هنگام وارد کردن اطلاعات شخصی یا خرید، امنیت را اولویت اول قرار می‌دهند. سایت ناامن نه‌تنها باعث فرار مشتریان می‌شود بلکه در سئو نیز امتیاز منفی می‌گیرد.
برای افزایش امنیت، استفاده از گواهی SSL، بروزرسانی وردپرس و افزونه‌ها، محدود کردن تلاش‌های ورود و تهیه نسخه پشتیبان منظم الزامی است. در مقاله «آموزش تأمین امنیت وردپرس و جلوگیری از هک وردپرس» به‌طور کامل به راهکارهای امنیتی پرداخته‌ایم.

محتوای کم‌ارزش یا قدیمی

محتوا پادشاه است، اما اگر بی‌ارزش یا تاریخ‌گذشته باشد، اعتماد کاربران را از بین می‌برد. کاربران به دنبال پاسخ هستند؛ اگر مطالب شما فقط تکرار کلیشه‌ها باشد یا آپدیت نشده باشد، احتمال برگشت آن‌ها پایین می‌آید.
داشتن تقویم محتوایی، بروزرسانی منظم مقالات قدیمی و تولید محتوای ارزشمند (مانند آموزش، بررسی تخصصی یا مطالعه موردی) باعث می‌شود کاربران وفادارتر شوند. محتوا باید برای کاربر نوشته شده باشد، نه فقط موتور جستجو.

نبود بخش درباره ما و اطلاعات تماس

کاربران باید بدانند با چه کسی طرف هستند. نداشتن صفحه «درباره ما» یا اطلاعات تماس، حس بی‌اعتمادی ایجاد می‌کند. مخصوصاً در سایت‌های فروشگاهی، نبود شماره تماس یا آدرس فیزیکی یکی از دلایل اصلی عدم خرید است.
حتماً یک صفحه اختصاصی درباره خودتان، تیم‌تان یا فلسفه برندتان طراحی کنید. همچنین راه‌های تماس مختلف (تلفن، ایمیل، واتساپ، فرم تماس و شبکه‌های اجتماعی) را در بخش فوتر یا صفحه تماس قرار دهید. شفافیت، پایه اعتماد است.

نادیده گرفتن تجربه کاربری (UX)

UX یا تجربه کاربری فراتر از زیبایی ظاهری است. اگر سایت شما زیبا باشد اما استفاده از آن دشوار باشد، کاربران ناراضی خواهند بود. تجربه کاربری شامل مواردی مثل سرعت، ساختار، تعامل، خوانایی و قابلیت استفاده آسان است.
با تست‌های A/B، آنالیز رفتار کاربران با ابزارهایی مثل Hotjar و بازخورد مستقیم، می‌توان UX سایت را بهبود داد. گاهی تغییر کوچک در رنگ دکمه یا ترتیب المان‌ها، نرخ تبدیل را چند برابر می‌کند. طراحی سایت موفق، طراحی بر اساس رفتار کاربران است، نه سلیقه شخصی.